De zorgplicht draait de verhouding om. Niet jij moet bewijzen dat je verantwoord speelt; het casino moet aantonen dat het oplet. Artikel 4a van de Wet op de kansspelen verplicht vergunninghouders de maatregelen en voorzieningen te treffen die nodig zijn om verslaving zoveel mogelijk te voorkomen. Artikel 31m maakt dat voor online casino’s concreet: ze registreren en analyseren systematisch je speelgedrag en gaan bij een redelijk vermoeden van onmatig spelen met je in gesprek.
Wat telt als signaal? De Beleidsregel verantwoord spelen 2024 van de Kansspelautoriteit geeft voorbeelden: lang achter elkaar spelen, snel na elkaar storten, je limieten steeds verhogen, meer dan 30 procent van je liquide middelen aan gokken besteden, of in een maand netto meer dan 700 euro storten (300 euro onder 24 jaar). Bij dat laatste hoort het casino te controleren of je dat kunt dragen en anders verdere stortingen die maand te blokkeren. Zie ook stortingslimiet.
Hoe snel moet een casino ingrijpen? De Ksa gaat ervan uit dat een online aanbieder een signaal binnen een uur herkent en binnen een uur daarna ingrijpt. Na een interventie mag het casino je een tijd geen bonus aanbieden. Elke interventie komt bovendien in de controledatabank, zodat de Ksa achteraf kan nagaan of er is ingegrepen.
Dat dit geen papieren regel is, bleek in april 2025: de Ksa legde voor het eerst een zorgplichtboete op, 734.000 euro, omdat een vergunninghouder jongvolwassenen onvoldoende had beschermd. Het bezwaar werd in december 2025 ongegrond verklaard; de zaak ligt bij de rechter.
Onze mening: de zorgplicht is het beste argument voor legaal spelen en tegelijk het zwakst nageleefde onderdeel van het stelsel. Reken er dus niet op dat het casino je stopt. Stel je eigen limieten laag. Het vangnet is er, maar je wilt er niet in vallen.