Uitbetaaltijd is het cijfer dat casino’s het liefst vaag houden. Binnen 24 uur kan betekenen dat het casino binnen 24 uur de opdracht aan de bank geeft, waarna de bank nog een werkdag nodig heeft. Daarom knippen wij de uitbetaaltijd in twee stukken: de tijd tot het casino de betaling verwerkt, en de tijd tot het geld echt op je rekening staat. Alleen dat laatste voel jij.
De wettelijke kant is helder. Volgens artikel 4.29 van het Besluit kansspelen op afstand maakt het casino je saldo naar je tegenrekening over als jij erom vraagt. De Kansspelautoriteit vertaalt dat als zonder onnodige vertraging en verbiedt structurele voorwaarden: geen minimumbedrag, ook geen klein bedrag van een paar euro, en geen rondspeeleis op gestort geld. Wel toegestaan zijn vooraf gemelde kosten voor het beheer van de speelrekening of voor een bepaalde betaalmethode, en een doorverwijzing naar de klantenservice voor kleine bedragen, zolang de uitbetaling daarna direct gebeurt.
De betaalmethode maakt in de praktijk het verschil. Een uitbetaling via Trustly of een directe bankkoppeling kan binnen minuten op je rekening staan; een gewone bankoverschrijving duurt vaak een werkdag, en in het weekend langer. Creditcard en Paysafecard kunnen meestal helemaal niet als uitbetaalmethode, dan gaat het toch via je bank.
Vertraging mag alleen met reden: een onderzoek naar de herkomst van je geld, een vermoeden van fraude of onjuiste inschrijfgegevens. Vraagt een casino bij je eerste uitbetaling om documenten, dan is dat vaak een controle die eerder had moeten gebeuren.
Omdat casino’s zelf zo weinig zeggen, meten spelers het bij ons. In de uitbetaaltracker zie je per casino en betaalmethode wat de belofte was en wat er gemeten is. Eerlijk gezegd vertrouwen wij die metingen meer dan welke belofte op een casinosite ook.