Je account sluiten hoort het makkelijkste te zijn wat je bij een casino doet. De regel staat in artikel 4.17 van het Besluit kansspelen op afstand: de vergunninghouder beëindigt de inschrijving als de speler daarom verzoekt. Punt. En artikel 4.29 regelt dat het saldo dan naar je tegenrekening gaat, zonder dat je er apart om hoeft te vragen.
In de praktijk zat er vaak een drempel tussen. Eerst chatten met de klantenservice, een reden opgeven, je identiteitsbewijs opnieuw uploaden, of een bonus als lokkertje om te blijven. De Kansspelautoriteit noemde die werkwijzen in september 2026 in een guidance expliciet fout. Zes dingen mogen niet: een nieuw ID eisen, je tegenrekening opnieuw verifiëren, een reden verplichten, een gesprek verplichten, bedenktijd inbouwen en een terugkombonus aanbieden. Sluiten moet rechtstreeks kunnen vanuit je eigen account, op de website en in de app.
Kosten voor het sluiten mag een casino niet rekenen. Dat schreef de Ksa in april 2026 al aan de aanbieders. Kosten voor het beheer van een speelrekening of voor bepaalde betaalmethoden mogen wel, als ze vooraf duidelijk zijn gemeld.
Sluiten is definitief. Wil je later toch weer spelen, dan schrijf je je opnieuw in. Het casino bewaart je gegevens nog een aantal jaar en mag je eerdere speelgedrag meewegen. Twijfel je of je definitief wilt stoppen, kies dan eerst een speelpauze. Wil je bij alle casino’s tegelijk dicht, dan is Cruks de weg.
Werkt een casino tegen? Dien eerst schriftelijk een klacht in bij het casino, met datum. Helpt dat niet, meld het bij de Ksa. Die lost jouw zaak niet op, maar gebruikt meldingen wel voor toezicht en boetes. Wij denken dat juist die meldingen de guidance van september hebben afgedwongen.